Редакція від 17 листопада 2025 року
1. Загальні положення1.1. Ці Правила регулюють відносини між Покупцем та Продавцем (ФОП Гончарук Олег Анатолійович, код: 3091820055) щодо обміну та повернення Товарів, придбаних на сайті https://inara.in.ua, та розроблені на основі Закону України «Про захист прав споживачів».
2. Повернення та обмін товару НАЛЕЖНОЇ якості2.1. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.2.2. Повернення або обмін товару належної якості можливий лише за умови, що:* товар не був у використанні та не має жодних слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей;* повністю збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також оригінальне пакування, ярлики та пломби;* наявний розрахунковий документ (чек або квитанція), що підтверджує факт покупки.2.3. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, Покупець має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.2.4. Усі витрати, пов'язані з поверненням або обміном Товару належної якості, включаючи оплату поштових послуг та зворотної доставки, здійснюються за рахунок Покупця.
3. Обмін та повернення товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості3.1. Товаром неналежної якості вважається товар, що має дефект, виробничий брак, пошкодження або не відповідає замовленню (інша модель, колір, комплектація).3.2. Якщо Покупець виявив недоліки товару, він може повернути його протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання.3.3. При виявленні недоліків Покупець повинен негайно повідомити про це Продавця та надати чіткі фотографії або відео, що підтверджують дефект або невідповідність.3.4. У разі підтвердження неналежної якості товару, Покупець має право на свій вибір:* обміняти Товар на аналогічний Товар належної якості;* обміняти на інший Товар з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;* отримати повне відшкодування вартості Товару.3.5. Продавець повністю покриває витрати на доставку при поверненні або обміні Товару неналежної якості.3.6. Продавець має право відмовити у відшкодуванні або заміні, якщо буде встановлено, що пошкодження виникло внаслідок порушення Покупцем правил використання, навмисного псування або дій третіх осіб.
4. Порядок повернення коштів4.1. Відшкодування Покупцеві вартості поверненого Товару здійснюється протягом 7 (семи) банківських днів з моменту, коли Продавець отримав повернений Товар і підтвердив підстави для повернення.4.2. Спосіб повернення коштів залежить від способу оплати замовлення:* При онлайн-оплаті банківською картою, кошти повертаються на ту саму картку, з якої було здійснено платіж.* При оплаті післяплатою або через термінал, кошти повертаються на банківський рахунок (IBAN), наданий Покупцем.
5. Процедура та адреса повернення5.1. Для оформлення повернення Покупцеві необхідно зв'язатися зі службою підтримки Продавця для отримання подальших інструкцій. Адреса та реквізити для відправки повернення надаються Продавцем в процесі комунікації.5.2. Просимо вас уважно оглядати товар при отриманні у відділенні служби доставки або в присутності кур'єра.